Política de Devoluciones

En ReinozArt (gestionado por Byron-Butler Corporation Ltd) queremos que quedes satisfecho con tu compra. Esta política aplica a consumidores en España (conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, TRLGDCU) y en el Reino Unido (conforme al Consumer Contracts Regulations 2013, CCR).

1. Plazo de desistimiento

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar los motivos (art. 102 TRLGDCU / reg. 29 CCR 2013).

2. Condiciones de la devolución

El producto debe estar en el mismo estado en que fue recibido, sin signos de uso o manipulación más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento, y en su embalaje original. No se aceptarán devoluciones de obras dañadas por una manipulación inadecuada.

3. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable a los siguientes casos (art. 103 TRLGDCU / reg. 28 CCR 2013):

• Obras realizadas a medida o personalizadas según las especificaciones del cliente
• Bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente por su naturaleza
• Contratos de suministro de contenido digital (descargas) cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor y con conocimiento de que pierde su derecho de desistimiento

4. Procedimiento de desistimiento

Para ejercer tu derecho de desistimiento, notifícanos por escrito a través de:

• Correo electrónico: reine@reinoz.art

También puedes utilizar el siguiente modelo de formulario de desistimiento:

Una vez recibida tu notificación, te indicaremos los pasos a seguir para la devolución del producto. Debes devolver el bien sin demora y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que comuniques tu decisión de desistir.

5. Costes de devolución

Para consumidores en España: los costes directos de la devolución serán asumidos por el consumidor (art. 108 TRLGDCU), salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto.

Para consumidores en el Reino Unido: ReinozArt asumirá los costes directos de devolución cuando el producto sea defectuoso o incorrecto. En caso de desistimiento sin causa, el consumidor asumirá los costes, siempre que se le hubiera informado de ello antes de la compra.

6. Reembolso

Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, procederemos al reembolso del importe total pagado (incluyendo los gastos de envío estándar) en un plazo máximo de 14 días naturales. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos.

7. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o que no se corresponda con lo solicitado, contáctanos en un plazo de 14 días desde su recepción. En estos casos:

• Los gastos de devolución correrán a cargo de ReinozArt
• Procederemos a la sustitución o al reembolso completo, a tu elección
• La garantía legal de conformidad (2 años en España / 6 años en el Reino Unido para bienes) es independiente y compatible con esta política voluntaria de devoluciones

8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, escríbenos a reine@reinoz.art.